Эта статья для тех, кто еще не определился с моделью взаимодействия с it-агентством или хочет что-то поменять в сотрудничестве. Далее описываю плюсы, минусы и проч. нюансы работы в разных моделях.

Почему МЫ вообще об этом пишем?

Наш основной принцип сотрудничества — «экологичные взаимоотношения». Это когда без двойного дна и с максимальной пользой. Особенно для продукта. Но не всегда получается, как мы хотим. Одна из причин проблем в сотрудничестве — неверный выбор между 1) консалтингом, 2) аутсорсом и 3) аутстаффом.

Сами модели не новые. Не мы их придумали. Но до сих пор нет единого понимания, что подразумевается под каждой моделью; что должен взять на себя заказчик, а что агентство; где заканчивается одна зона ответственности и начинается другая.

Из-за непонимания кто, что и кому должен происходит конфликт, который выливается в проваленные проекты, потраченные деньги, может даже в судебные издержки. Обычно финал такой: продукт не запущен, бизнес не получает прибыли, всех уволили.

Мы очень любим искусство, поэтому будем тут и далее использовать картины для отображения ситуаций.

Мы уже давно выявили повторяющиеся паттерны в каждой модели сотрудничества, которые стали основой для формирования правил. Эти правила помогают нам и по сей день превращать сотрудничество из «адского» в плодотворное. До этого выглядело все так:

Ниже постарались описать требования к каждой из сторон.

Консалтинг — это как?

Консалтинг — это модель взаимодействия бизнеса с it-агентством, при которой последний передает решение задачи агентству разработки. Агентство делает все: от погружения в контекст бизнеса, выявления боли заказчика до анализа эффективности разработанного продукта. Тут под консалтингом мы понимаем решение «под ключ», то есть консультирование клиента, разработка решения и его реализация полностью переходит на плечи it-команды.

Есть сформулированная бизнес-проблема или сформулированный запрос; чем четче, тем лучше. Этого достаточно. В такой ситуации у клиента есть идея, но он не имеет релевантных знаний и специалистов для ее воплощения. У агентства, наоборот, есть знания и специалисты, которые разберутся в контексте проблемы и предложат решение.

Нужно найти порядочное во всех смыслах агентство. Такие специалисты сразу дадут рабочее решение, а не то единственное, которое умеют. Например, вы хотите продавать шпингалеты или любой другой массовый неуникальный товар в интернете. Вы обращаетесь за консалтингом в it-компанию. Если агентство порядочное, вам предложат сразу идти на маркетплейсы, так как с таким товаром проще пойти на готовую площадку с покупателями, чем создавать свой интернет-магазин.

Аутсорс — что, кто, кому должен?

Аутсорс — это модель взаимодействия бизнеса с it-агентством, при которой последний ставит агентству задачу создания конкретного цифрового продукта. Бизнес самостоятельно выбирает цифровое решение и его содержание, со стороны агентства — разработка и поддержка.

Аутстафф — и просто, и сложно?

Аутстафф — самое простое, что можно придумать, и одновременно самое сложное. Любое агентство передаст клиенту в штат хоть половину сотрудников, но есть «но». Эта половина будет бесполезна, если на стороне бизнеса кто-то не будет управлять разработкой. Бизнес должен знать 1) что разрабатывать 2) зачем разрабатывать 3) как разрабатывать 4) на чем разрабатывать 5) как проверить работу. То есть на стороне заказчика должна быть полная техническая экспертность. Рассмотрим подробнее.

Как проверить качество?

Все зависит от модели. Расскажем о каждой по возрастанию степени сложности:

1. Аутстафф. Чем дороже специалист, тем скилловее он. Чтобы бизнес был в этом уверен, команда клиента обычно самостоятельно проводит тестирование специалиста перед его подключением к продукту. Мы со своей стороны гарантируем, что грейд разработчика, который мы заявляем, соответствует действительности. Чтобы узнать это, мы системно проводим грейдирование технических специалистов для оценки текущего уровня навыков и составления плана развития. В аутстафф мы передаем только спецов, уже имеющих опыт работы над нашими боевыми проектами;
2. Аутсорс. Открываем все производство заказчику: рассказываем, показываем, даем доступы к Трекеру и тестовым стендам. Так клиент может следить за трудозатратами, видит эффективность по каждой задаче, статус ее выполнения, дедлайны. Так он может контролировать фактическую динамику трудозатрат;
3. Консалтинг. Все вышеперечисленное + контролируем бизнес метрики.

Закон роста = смена моделей

Очевидно, что модели вытекают одна из другой. Эволюционируют и изменяются вслед за бизнесом.

Бизнес может пройти все стадии с одним агентством, а может переключаться между разными. Ни одной стороне мы бы не рекомендовали начинать сотрудничество в рамках какой-то модели, если у партнера не хватает обязательных поинтов из списков выше. Лучше отказаться.

На этом у нас все. Вся цель нашего спича — помочь вам оценивать партнерство. Насколько оно успешно? Насколько плодотворно? Где идет просадка? Верим, что вы сможете выстроить хорошие партнерские отношения, чтобы все работало на пользу. Особенно для продукта.

< команда >

над материалом работали

Василий Гребенников

< еще материалы >

рекомендуем посмотреть

«Экспресс Меню» — это сервис доставки готовых блюд от поваров Азбуки Вкуса. Проект на тысячи часов, крутой командой и огромным потенциалом. Сайт, мобильные приложения, API

+1

Тестирование

Разработка

Анализ

Клиент хотел улучшить пользовательский опыт на проекте. Решили стартовать с насущной проблемы — авторизации. Нужно было построить сервис единой авторизации

Тестирование

Разработка

+4

Проектирование